17. Mai 2020
Petra Weber
(Translated by Google) I accompanied a close relative in their search for discreet (!) Hearing aids and learned that admitting hearing loss (unlike glasses) and understanding the need for hearing support is a painful process that involves a lot of resistance. While the consulted ear doctor tended to increase this resistance, I was pleased to note that as soon as we had entered the shop, relaxation began. With great empathy, Mr. Wilms explained all help options in detail. He took plenty of time to show all the pros and cons, to clearly depict technical possibilities (but also limits). In addition, he always cited concrete costs and demonstrated how discreetly the small systems "disappear" optically. For his explanations he used understandable words for everyone and was prepared for questions. At no time did you have the feeling of sitting across from a seller who wanted to buy a product that was as expensive as possible; on the contrary, he made a clear reference to the high proportion of health insurance co-payments. Thanks to this detailed advice in advance, a decision was made in favor of the right device right away (there are different systems for different needs / requirements) that could be tested over an astonishingly long time before the sale. With small readjustments in uncomplicatedly agreed short appointments, he helped in a very short time (the test device is available immediately after the first appointment) to significantly better quality of life. There is already a small point of criticism: the app belonging to the system was not compatible with the Huawei cell phone. Whoever sets priorities should address this in advance and test it if necessary. I know that you may be afraid of entering the store. On the one hand because hearing loss / hearing loss is still stigmatizing in our society, on the other hand because the business premises and Mr. Wilms & his team radiate a certain elegance, which - if one searches helplessly for financially appropriate help - may lead to wrong conclusions. This impression is wrong. You get good and courteous advice, get help quickly, according to your own financial possibilities.
(Original)
Ich habe einen nahen Angehörigen auf seiner Suche nach einer diskreten (!) Hörhilfe begleitet und dabei gelernt, dass das Eingestehen eines Hörverlustes (anders als bei einer Brille) und die Einsicht zur Notwendigkeit einer Hörunterstützung ein schmerzlicher, mit vielen Widerständen verbundener Prozess ist. Während der konsultierte Ohrenarzt diese Widerstände eher verstärkte, durfte ich mit großer Freude bemerken, dass, kaum hatten wir den Laden betreten, Entspannung einsetzte. Herr Wilms hat mit großem Einfühlungsvermögen alle Hilfs-Möglichkeiten detailliert erklärt. Er nahm sich reichlich Zeit, alle Für und Wider aufzuzeigen, technische Möglichkeiten (aber auch Grenzen) gut bildhaft darzustellen. Dazu führte er auch immer konkrete Kosten an und führte vor, wie diskret die kleinen Systeme optisch "verschwinden". Für seine Erklärungen nutzte er für jeden verständliche Worte und war auf Nachfragen vorbereitet. Zu keinem Zeitpunkt hatte man das Gefühl einem Verkäufer gegenüber zu sitzen, der ein möglichst teures Produkt losschlagen möchte, im Gegenteil, er verwies deutlich auf den jeweiligen hohen Anteil der Krankenkassenzuzahlung. Dank dieser ausführlichen Beratung im Vorfeld war eine Entscheidung für das auf Anhieb richtige Gerät (es gibt unterschiedlice Systeme für unterschiedliche Bedürfnisse/Ansprüche) gefallen, das über einen erstaunlich langen Zeitraum, vor dem Verkauf getestet werden durfte. Mit kleinen Nachjustierungen in unkompliziert vereinbarten Kurzterminen verhalf er in kürzester Zeit (das Testgerät erhält man schon sofort nach dem ersten Termin) zu deutlich mehr Lebensqualität. Einen kleinen Kritikpunkt gibt es schon: Die zum System zugehörige App, war mit dem Handy von Huawei nicht kompatibel. Wer da Schwerpunkte setzt, sollte das im Vorfeld ansprechen und ggf. testen. Ich weiß, dass man möglicherweise Schwellenangst hat, den Laden zu betreten. Zum einen weil Hörverlust/Schwerhörigkeit in unserer Gesellschaft immer noch stigmatisierend ist, zum anderen, weil die Geschäftsräume und Herr Wilms & sein Team eine gewisse Eleganz ausstrahlen, die vielleicht -wenn man hilflos nach finanziell passender Hilfe sucht- zu falschen Schlüssen führen. Dieser Eindruck ist falsch. Man wird gut und zuvorkommend beraten, erhält schnell Hilfe, ganz nach den eigenen finanziellen Möglichkeiten.
